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申通快递最强女团出道9小时签收率超99%

来源:首页 | 时间:2019-01-13

  在快递行业,快递员每天都要外出派件,风吹日晒,很是辛苦,因此女快递员很少。然而在申通快递成都公司华阳承包区,却有着一群年轻的的女快递员们,她们中年龄最小的只有20岁,最大的35岁。虽是一群女快递员,但干起工作来却相当娴熟,服务态度、服务质量及派件数量远超一般男快递员。最难能可贵的是他们阳光、乐观,把别人的事情当作自己的事情做,把别人的快件当作自己的快件送,用实际行动践行着申通快递“用心成就你我”的服务理念,她们就是许亮、陈海君、王桂花、雷蕊云、张莎。

  华阳承包区负责人冯海泉清晰的记得,“许亮刚来公司时,很内向,一天说不到十句话”,看着她那瘦弱的身体,他很担心许亮坚持不下去。然而,这些担心都是多余的。

  经过一年多的历练和成长,许亮由一名内向的小姑娘成长为一名活泼、开朗,工作能力出众的女快递员。目前,许亮每天能够完成200—300票快件的派送工作量。

  “听朋友说,这里公司氛围好,同事也比较团结,遇到问题,大家都会一起帮忙,我就过来了。同时,选择快递员这个工作,也想锻炼一下自己。” 许亮说。

  据了解,华阳承包区每天要派送1.3万票快件,在成都公司众多承包区中,派件量和压力是最大的,然而公司每天平均签收率却达到了98.54%。

  当笔者问及许亮日常是如何派送快件时,她说自己经过半年的锻炼和学习,在自己业务区域内,每天哪些快件需要放代办点和菜鸟驿站,哪些需要亲自派送,她都心中有数。“客户不在家的快件,我都会放在小区附近的代办点,详细登记快件单号和客户姓名,并在快件包装袋上,标注客户姓名和日期,最后给客户发短信通知。第二天,再次到代办点放快件时,我还会仔细查看,前一天的快件,客户是否已取走,没有取走的快件,我会再次联系通知客户及时取件。”

  在许亮看来,派送快件就是一件普通简单的事情,只要按照公司规定和要求,用心派送好每一票快件就行了。

  2016年3月,陈海君从职高毕业后加入申通。华阳承包区负责人冯海泉说:“原本只想让陈海君做一名客服,没想到她想做一名快递员,年龄这么小,又不会骑电动三轮车,我就没同意。她就自己找了一辆三轮车自学了一天,就学会了,趁着这股劲,我就录取了她”

  陈海君在学校时就是一个很活泼、很潮的女孩子,抓着脏辫的她在公司特别显眼。当问及她为什么非要做快递员时,她说,自己喜欢快递员这个工作,感觉很好玩,时间又自由。

  即使如此,陈海君在刚开始做快递员时还是遇到了一些困难,“派送线路不熟悉,找不到地方,我每天累死累活只能送100多票快件。”后来在师傅的指导下,陈海君自己画地图、熟悉路线,很快便熟悉了自己承担的派件业务区域。随后,陈海君进步神速,和她一起过来的一位同学因吃不了这份苦,选择了离开,由此空出了一片业务区域,陈海君也一并合入自己的业务范围。目前,陈海君每天能够派送340票快件。

  这么多快件能派送完吗?面对笔者的疑惑,陈海君说:“刚开始,我派送每票快件都会给客户打电话,让客户下楼来取实在太费时间,当天快件也派送不完。后来,我就和客户慢慢交朋友,搞好关系,同时在小区附近找一些商店和超市进行洽谈,作为代办点。能放代办点的快件,我就放代办点,然后通知客户去取,大大减少了我直接派送的快件量。”为了方便客户取派件,陈海君还自费在小区附近选址开办了一个20平米的申通快件代办点。

  这位90后的女快递员对于日常工作更是有着与众不同的理解,她说,只要用心派送好每票快件,就能顺利干完当天的工作,就能早点下班,然后自由活动。

  当问及未来的打算时,陈海君说,自己在申通找到了一份满意的工作,也找到了一个男朋友,更重要的是自己很喜欢这个工作,也挣到了钱。“我在学校时就比较喜欢脏辫,这是我的爱好,我想以后有时间了能学习一下这个技术。同时,我也希望以后能到申通上海总部去看看。”

  因为以前在外做过生意的缘故,王桂花相较其他4位女快递员来说,也更懂得如何做好客户服务工作。目前,王桂花负责着10个小区的业务区域,每天派送300多票快件。

  早上8点半,在快速的分拣完当天派送快件后,王桂花争分夺秒将全部快件按顺序摆放装入打包带,然后装车,成为第一个出门派件的快递员。

  派送的第一站,王桂花往往首先将前一天没有派送成功的快件优先进行派送。“你好,我是申通快递,有你的快件麻烦签收一下。我大概2分钟就到。”凡是需要联系客户时,王桂花都态度友好、语气和善的重复着这句标准话术。王桂花说,这是她每天做好客户服务工作的第一步。

  在金南园小区,王桂花将十几票快件逐个放入快递柜。在将快件放入快递柜的过程中,王桂花单独挑出了一票快件,放在一旁。 面对笔者的疑惑,王桂花说:“这是一票生鲜易坏快件,天热了,如果客户没有及时取件很容易导致内件变质,所以就不放快递柜了,直接进行派送。”

  在王桂花将快件放入快递柜的过程中,时不时有小区客户前来快递柜取件,王桂花看到后,立马退出快递柜派件程序,让客户先取件,取完之后她再继续降快件放入快递柜。女性特有的心细,让王桂花日常工作中避免了很多不必要的客户投诉和纠纷,更为自己在客户心中树立了良好的印象。

  2016年7月,雷蕊云加入申通,性格大大咧咧的她很快就适应了快递员这份工作。目前,雷蕊云每天能够派送400—500票,取件70—80票,在公司五名女快递员中,她是派件最多的。

  每天派送这么多快件?面对笔者的疑惑。雷蕊云说,她的秘诀是和客户交朋友以及及时回复客户留言。“和客户熟悉之后,我将不少快件放在小区附近代办点,方便客户下班取件,不过,客户家有老人、孕妇,不方便取件的,我都会主动送件上门。有时客户快件遇到问题找我,我都及时回复,积极帮助查件、找件,解决问题,客户都很满意。”

  服务质量是做好快递的根本。雷蕊云说:“为了做好服务,公司对我们一线快递员工作中的言谈举止提出了严格要求,如给客户打电话要使用统一的话术,语言和语气上要礼貌、和善,不能和客户吵架、起冲突。”据了解,为了提升服务质量,目前,华阳承包区每周都会对员工进行业务培训,同时每个月还会根据数据统计和数据分析结果,评选出10名优秀员工,4个优秀承包区,分别奖励500元;2名优秀管理人员,分别奖励800—1000元不等。“好员工是教出来的,也是激励出来的。” 华阳承包区负责人冯海泉骄傲的说。

  2017年1月,由于能力突出,雷蕊云自己承包了一片业务区域。她说,自己每个月能挣8000多元,对这份收入很满足。“在申通我通过努力,从快递员成为老板,为自己打工,也很有干劲,未来我会一直做下去。”

  2015年下半年,张莎加入申通。初见她时,看着她那小巧的身材,让人不免质疑,她居然也能每天派送300票快件。张莎说:“自己老公在申通是一名快递员,自己也跟着一起过来了。刚开始,干快递员有点吃力,不过坚持一段时间习惯之后就适应了。”

  据华阳承包区负责人冯海泉介绍,目前公司3小时签收率达到83.01%,6小时签收率达到98.95%,9小时签收率达到99.76%。“我们员工基本快件派送量都比较多:一是因为我们公司老员工多,52名业务员中,3年以上有28人,2年以上有10人,1年以上有5人;二是因为我们派送区域划分合理,派送区域的划分是根据业务员能力大小而确定的。”

  张莎说,自己是个女生,平时遇到不好送的大件和疑难件,公司也很照顾她们,只要打个招呼说一声,公司就会安排大车进行派送。

  在日常派送过程中,难免会遇到一些意外,对此,张莎说:“遇到问题并不可怕,面对客户,处理态度最重要。每次遇到问题,我都会耐心好好进行解释,帮助客户解决问题,一般问题解决了,客户都不会为难我。”申通快递最强女团出道9小时签收率超99%


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